Le Blog Relation Client
Comment transformer votre centre d’appels en centre de profit ?
S’appuyer sur un centre d’appels pour traiter les demandes et réclamations diverses de vos clients est une solution de...
Service Client : pourquoi les réclamations sont des sources d’opportunités ?
Les réclamations peuvent être un sujet tabou pour une société parce que synonymes de dysfonctionnement et de coût internes....
Abonnement et relation client, le nouvel Eldorado ?
Les solutions d’abonnement associées principalement à la téléphonie mobile, aux fournisseurs internet, à la musique, films et séries, sont...
Comment choisir un prestataire pour externaliser sa relation client ?
Décidément, l’idée d’externaliser votre relation client fait son chemin et vous en êtes au stade où se pose la...
5 outils indispensables dans une agence de relation client
Afin d’optimiser l’efficacité du travail des télé-acteurs et d’augmenter la performance générale d’une agence de relation client externalisée, 5...
GDRP, gestion et utilisation des données : la personnalisation client, le paradoxe !
Selon BVA, 86 % des Français trouvent utile la personnalisation des échanges et un accès direct à leur compte...
Observatoire des Services Clients 2017, quels enseignements ?
Comme chaque année lors de la présentation des lauréats élu service clientèle, BVA a présenté les résultats de son...
10 raisons qui vous feront pencher pour un call center à taille humaine
Le secteur du call center en France est particulièrement concurrentiel et une nette différence existe entre les structures de...
Un service client parfait est-il une question de procédure ?
75 % des Français déclarent être prêts à dépenser plus ou à être plus fidèles en cas de bonne...
Peut-on être élu service client de l’année quand on fait appel à un prestataire ?
Il y a plus d’un an nous publiions un article sur un acteur de la grande distribution qui nous...