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Service Client : quelles sont les attentes en B2B ?

Les études portant sur les problématiques de services clients sont en grande majorité centrées sur le B2C, ou ne font pas le distinguo entre...

Julien Allione
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06/21/2018 - 8:17
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Service client : quel est le véritable rapport entre coûts et bénéfices ?

Pendant de nombreuses années,  les services clients ont été perçus comme des centres de coûts, et même si leur  rôle a été revalorisé, la...

Marie Ève Demauret
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06/11/2018 - 12:58
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Relation client Vente et prospection

Abonnement et relation client, le nouvel Eldorado ?

Les solutions d’abonnement associées principalement à la téléphonie mobile, aux fournisseurs internet, à la musique, films et séries, sont depuis peu en train de...

Véronique Darier
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05/09/2018 - 10:10
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